仕事をしていると、何が正解なのか、迷うことが多い。

同じ正解でも、今日の正解と明日の正解。この2つの正解があったりする。

今日の正解は、今だけを考えた正解。明日の正解はこの先を考えた正解。売上を気にすると、ついつい前者の方をとりたくなってしまうのだけど・・・最近は後者を大切に出来る仕事をしたいと思うようになった。

正直「こちらのミス」でない以上はお客様から所定の作業料金を頂くのが正解だったりする。一時的にはそれで解決するかもしれない。でも・・・どちらのミスともいえないときもある。確かに「こちらのミス」でない以上は所定の金額を貰っても、誰からも非難はされないのだろう。

でも、明日の正解を考えたときには、「はっきり原因がつかみきれないので今日は無料で対応します」と対応したほうが良いなと思えるときがある。交通費や手間を考えると、売上ゼロは正直寂しい。でもグロスで考えると、この1件くらいは全然許せる数字だったりする。僕が狙うのはリピーターだ。今度はお互いが気持ちよく納得して取引できればそれで良いと思っている。むしろリピート率で日本一を目指したいとも思ってる。なぜなら、デカイ顔が出来るからだ。他社を参入させない根拠になるからだ。

だから、今日の正解は求めない事にした。明日の正解こそが本当の正解。お客様あっての仕事だ。事実お客様からは訪問から何ヶ月経っても電話が架かってくる。正直覚えてない事もあるけど、それだけチャンスがあるのだ。（コールセンターの対応が悪くてチャンスをつぶされそうにはなるんだけど・・・）