今日、お取引様とお話していて出た言葉「お客様の方を向く」

会社員のときは、社長の方を向いてました。なぜなら・・・社長の顔色を気にしていたから。

でも、お客様のほうを向いてたら、そんな事は言ってられません。お客様に満足していただいての仕事。だったら、空振りでも良いからとにかく走る。

最近はお客様からの入電で電話で解決できない内容でも、お客様負担ゼロで訪問対応にしています。

なぜなら・・・コチラのミスではないから。ミスでないから、結果お客様がリピーターになっていただける可能性がある。今日の売上も大切だけど、明日の売上ももっと大切。だから、リピーターになっていただけるようにやってます。