（パソコン設定の）仕事をしていて、一番うれしい時はいつか？それはリピートをもらえたときだったりします。もちろんお客様から感謝やお礼の言葉をかけていただけるときもうれしいのですが、一番はリピートです。

なぜなら、ほとんどの仕事がお客様ご負担：無料でお伺いしているからです。もちろん、中には少数ですがお客様にご負担が発生する仕事もありますが、全体の95%は無料か無料に近い金額です。

そして、ほとんどのお客様は延長料金がかからない範囲でのご設定を希望されます（というか手が早くて要領が良いので、延長しませんけど）つまり、無料設定なんだから追加料金は発生させたく無いというのが本音です。もちろん私たちはコレじゃ飯が食えません。だから、クライアント様からお金を頂きます。（最終的にはお客様のご利用料金を原資として、お客様のご負担になるのですが・・・）

そんな背景があるので、ご自身でお金を払ってでも「来てほしい」と言っていただけるお客様は、僕の中で成功事例です。今は月40件のボリュームでも、1年後には500件のお客様を訪問した実績が出来ます。そのうち、1%のお客様がリピーターになっていただければ、その500件が505件になり510件になり、自分の売上につながります。実際には月の変動もありますが、僕の場合は3%前後のリピートがあります。他社の事例を見ても、7%は目標にしたい数字です。そこから考えれば、500件が535件になり、570件になり。600件前後で推移すれば、ひとまずは良いラインだったりします。

以前にも書きましたが、僕はこのリピート狙っています。リピートを狙うときは、もちろん最初のサポートの満足度も上げる必要もありますし、潜在的な需要を掘り起こしたり、トラブルのときに思い出してもらう仕掛けも必要です。僕自身、決して営業マンタイプな、口が達者でコミュニケーション能力が突出しているわけではありません。だけど、お客様の満足度とリピート率には自信を持っていますし、お取引先様からも評価されているポイントでもあります。

今日もリピートで訪問させていただきました。多分再リピートになります。しかも、遠方なので別途交通費も頂いています。それでも呼んで頂ける。こんなお客様を増やして行きたい。これが目標です。

昨日、気づいた大切な事「グロスで考える」

最近、僕の周りでこの言葉が飛び交っていました。でも、自分の実体験としてこの意味がわかりました。

僕は仕事の移動でほとんど高速を使いません。というか、使わなくていいスケジューリングを組んでますし、それでも仕事が回るからです。昨日はちょっと前の仕事が押して、約束の時間にちょっと遅れそうになりました。1件遅れると、その後もギリギリに組んでたので、致し方なく高速利用。今までは1件の仕事のために高速を使うと、利益が減る事が気になって仕方なくて、なかなか高速を使えませんでした。でも、一日の流れで考えると、効率よく仕事をするためには、こういうコストも致し方ないのかなと。

グロス（全体）で考えれば、1回の高速利用なんて、一日の売上の、ほんの消費税相当額以下なのです。焦って道路を飛ばしたり、時間に遅れる事を考えると、良い選択。もちろん、こういう使い方の出来ないところもあります。でも、今までは高速利用の回数も少なく、ETCの車載機も付けていませんでした。だけど、これなら経費の精算も楽だし、付けようと思いました。（というか車載機くらい買っても文句言われないくらいの売上あるんだから・・・・）

1件1件の仕事で考えると、赤字になったり利幅が減るなど、こういう些細な出費は気になるところ。でも、全体で考えれば対応力も上がって、数字も伴うはず。仕事は全体を見ないと判断できないなと思った瞬間んでした。

土・日・月、この3日は仕事が立て込んでいて、ちょっと気合を入れていた3日だった。その出鼻をくじかれた形。

思いっきり肩すかしを食らいました。仕事に向けてテンションを上げていただけに、そのテンションのもって行きようがなくて、消化不良気味。

逆に言えば、その仕事にちゃんと向き合えてるのが確認できたので、良しとします。

明日からもまた頑張ろう。