今日、iPhone5Sから6S Plusに機種変しました。早速いろいろ使ってると、Yahoo! JAPAN IDへパスワード認証なしでできる機能が出たらしく、それを試してみた。

が・・・うまくいかない。というよりも、iPhoneのプロファイル設定なのかもしれんけど（サポートでは明確にNoと言ってたけど、「プロファイル設定のメール」と「契約内容の控えはWebで」的なメールの間に届いてたから、SoftBankショップでの作業中に何かが起きたのは間違いない）、勝手に全く知らないYahoo! JAPAN IDが新規発番されて、自分の携帯電話番号と紐付されていたのだ。結果、その紐付を解除しなきゃいけなかったんだけど・・・。

で、SoftBankさんに電話しら・・・ガイダンスは良いんだけど、自動音声どころか、音声認識で希望のサポート内容を言えと・・・。ところが何回やっても、設定はWebで確認しろの一点張り。そのURLが書かれたメールが欲しけりゃ送るけどどうする？的なガイダンスのループにハマる。何回やっても、質問を変えても一緒（質問は「何をどうしたいか」形式。Wi-Fiの設定をしたいとか、解約したいとか）

流石にちょっとイラッときた。で、「解約したい」って言っても、ショップへ行けの一点張り。で、「クレームを言いたい」って言ったら・・・すぐにオペレーターにつながった（笑）素晴らしい音声認識。そうです！みなさんソフトバンクのガイダンスで音声認識云々というのになったら・・・「クレームを言いたい」です。それを言うだけで、オペレーターとお話しできました。これ重要。笑っちゃうけど、クレームまで発展しないと対応しない方針のよう。これには思わず笑った。で、オペレーターさんにもこのことは苦言を呈したうえで、記録に「お客様の温度感かなり高い」と残せと思わず言ったくらい（ただ、結構冷静だったけど）

で・・・SoftBankさんは有料サポートを押してくる。月額500円。ここで時間食ってもしょうがないから、渋々契約。もうね、笑うしかない。だったらDoCoMoのMVNOにでも成り下がって、月額料金安くして、「玄人指向」みたいにした方がいいと思うぜ（そっちの方がはるかに価値があると思う）というか、ある程度オープンでやって、サポートで金取るとか言うビジネスモデルに転換してもいいんじゃね？

確かにスマホが出たことでキャリアの負担が大きくなってるのは良く分かる。そもそもSoftBankは端末メーカーじゃないから、端末のことはメーカーに、サービス（LINEとかFacebook）のことはサービス事業者に聞けって言うのが正解。Wi-Fiの設定ができないとか、LINEが使えないとか、Facebookの操作とか、そんなのをキャリアに求めるのはお門違い。でも・・・僕の質問内容って・・・SoftBankさんの提供してるキャリアとしての機能（シングルサインオン）ですよね？？？それを有料サポートに振る神経が分からない。そのうち料金案内まで有料になるんじゃないかと思ってしまう。

たしかY!mobileはすでにサポートは有料だったりする。しかも通話料もお客様負担。

だけど、有料サポートの感想としては、いまいち。有料サポートの前提が違いすぎる。あくまでも操作や設定を主体としたサポートだからリモートに持ち込もうとする。でも、僕のやりたいことは結果、向こうの指示通りにやっても解決すらしなかったし、そもそも操作の問題じゃない。

そのうち店頭も人がいなくなるんじゃないか？全部Pepper君。で、無限ループにハマる。で人間は？？？有料で出張サポートとかね。（個人的にはそれでも需要があればいいと思うけど）

正直言うと、SoftBank解約してDoCoMoにすればよかったと激しく後悔している。